PESCMS Ticket

PESS Ticket客服工单系统(下称PT)是一款基于Lv2协议发布的开源客服工单系统。除了传统的站内工单提交模式，我们以全新的设计理念，基于Javascpt语言开发的跨域工单提交。实现在任何系统、任何页面，只需要调用一句Javascpt代码，即可生成工单系统！

PESS Ticket安装说明

PESS Ticket客服工单系统运行环境：

PHP 5.6及以上版本

Mysql 5.5及以上版本

IE浏览器不保证兼容

PESS Ticket客服工单系统安装使用：

下载并解压程序至您的HTTP运行环境所在目录。

没有配置虚拟主机，则访问Public目录。反之，请将虚拟主机目录配置到Public

根据安装程序填写对应数据，完成软件安装。

快速使用：

登入系统后台–工单模型–创建工单 。创建完毕后，点击’生成’按钮。将js文件保存到本地。最后在任意的页面中，引入如下代码，则可实现您的工单系统。

PESS Ticket软件特色

跨域工单

传统的客服工单系统，都基于程序实现站内的工单提交，PESS TICKET 客服工单系统在传统客服工单系统功能之上，借助Javascpt的发展优势，让客服工单系统可以嵌入到任何支持Javascpt的Web系统。

轻松设定工单内容

PESS TICKET 客服工单系统结合智能表单功能，可以轻松设定任何工单的内容。

及时响应，自动分单

(将来支持)

每天面对成千上万的工单，除了做到及时响应外，系统进行自动分单也是非常必要的。PESS TICKET 客服工单系统支持设定分单规则，让专业的人解决专业的疑难。

知彼知己

(将来支持)

每天在解决客户的问题外，结合PESS TICKET 客服工单系统提供工单的数据分析，对问题进行汇总分析，针对地改善产品中的不足，知彼知己是当今市场生存之道。

PESS Ticket最新功能

工单超时自动关闭

更新版本后，在工单模型中，选择开启自动关闭工单后，输入对应的关闭时间（分钟）。当工单状态为0，即没有客服受理情况下，达到设定的时间，将会被系统自动关闭。

后台客服自定义内容

现在除了客户消息可自定义之外，后台客服得消息和自动回复的消息都可以自定义了。具体可通过文档查阅。

专属客服

作为工单系统，一对一的解答功能是非常有必要的，让客户获得尊贵的享受，无形之中提升售后质量。

在工单模型中，可以选择当前工单是否允许填写指定的客服进行受理工单问题。

当客户填写了指定客服后，工单将只到指定的客服，且在工单列表中显示【专属工单】作为标记。

由于存在客服重名的可能，因此专属客服基于工号来标记。具体以文档为准。

其次，当前的专属标记在后续将会继续优化，凸显任务的重要。

客户分组与指定客户分组可见工单

积累的客户达到一定数量时，客户的分组显得尤为重要。在推出客户分组之时，我们顺带新增了工单模型可指定客户分组可见。现在，可以限制客户分组之间的可见工单了。

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