原神防沉迷帐号怎么改密码、原神更改防沉迷

一年过去之后，面对“未成年人保护”这一套高难度试卷，游戏厂商们答得怎么样了？

未成年人触网，特别是使用手游APP的时长大增，大大提升了监护人的难度。2021年7月，南财合规科技研究院曾发布《20款手游未成年人保护机制测评(2021)》。结果显示，各家平均分为62.65分，得分最高的是85分的《火影忍者》，而《剑与远征》仅获得25分。

一个月之后的8月30日，国家署下发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，“史上最严”的未成年人防沉迷管理规定正式落地。《通知》要求所有网络游戏企业仅可在周五、周六、周日和法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务。

在今年的《20款手游未成年人保护机制测评(2022)》中，各家厂商有了明显的进步。平均分为71.33分，得分最高的是85分的《王者荣耀》，得分最低的是53分的《少年三国志·零》。

与《20款手游未成年人保护机制测评(2021)》选择的样本一致，最新的测评各大应用商店下载排名和未成年人玩家群体实际兴趣，采用判断抽样的方式选取《王者荣耀》《和平精英》《火影忍者》《阴阳师》《世界》《猫和老鼠》《摩尔庄园》《球球大作战》《迷你世界》《原神》《剑与远征》《小花仙》《闪耀暖暖》《恋与制作人》《明日方舟》《斗罗大陆：武魂》《最强蜗牛》《三国志大陆》《少年三国志·零》《江南百景图》共20款手游。

本研究以保护未成年人为出发点，借由模拟未成年人手游使用情景的方式，从事前同意、防沉迷系统应用、游戏退款、事后补救等方面对市面上未成年人高频使用的手游APP进行测试和打分。

测评结果显示，除了《恋与制作人》与《摩尔庄园》因为全面禁止未成年人注册，所以列入单独排名之外，18款手游均分71.33分，总体可达到中高等级的未成年人保护程度。

相比于去年只有《火影忍者》一款达到高等级（80分至100分）保护程度之外，本次测评中《王者荣耀》《和平精英》《火影忍者》《世界》《阴阳师》这5款均已高强度加码防沉迷系统建设。

位于中等级（60至80分）的手游共有11款，从高到低依次是《原神》《闪耀暖暖》《最强蜗牛》《三国志大陆》《江南百景图》《剑与远征》《小花仙》《球球大作战》《猫和老鼠》《斗罗大陆：武魂》《迷你世界》。

令人遗憾的是，在行业普遍提升的背景下，《明日方舟》和《少年三国志·零》分别得分55分和53分，位列低等级（60分以下）。

重新回顾2021年的得分，20款手游的结果均值为62.65，总体上达到中度的未成年保护等级。其中，仅有《火影忍者》一款游戏得分85分，达到高等级保护程度。《剑与远征》的得分仅为25分，其未成年保护机制完善程度在测评的20款游戏中排名最低。

实名认证，是网络游戏防沉迷系统中最基本也是最关键的验证关卡。

国家署《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》中第二条指出，游戏企业应严格落实网络游戏用户实名注册和登录要求。所有网络游戏必须接入国家署网络游戏防沉迷实名验证系统，所有网络游戏用户必须使用真实有效信息进行游戏注册并登录网络游戏，网络游戏企业不得以任何形式（含游客体验模式）向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。

为了测评20家手游样本是否在已知是未成年人的下继续提供过度的游戏服务，本研究借用了一位5周岁和一位16周岁未成年人的证和姓名。

基于以上条例，研究员将用户进入这20款游戏前是否会出现实名认证弹窗作为本次测评的第一个维度。结果显示，本次测试的所有APP在用户正式进入游戏前，都会弹出实名认证窗口。让人安心的是，受测的20款游戏中提供的游客模式均已取消或不可用。

值得一提的是，在2021年的测评中，莉莉丝旗下手游《剑与远征》曾存在长时间游玩后也未弹窗实名认证的情况。而在今年的测评过程中，研究员在进入《剑与远征》的游戏主界面时便被要求进行实名认证后方可游玩，否则只能退出游戏。在实名认证系统建设方面，《剑与远征》进步明显，得分大幅提升。

让人惊喜的是，《迷你世界》在这一认证环节，考虑到了年龄较小的未成年人可能无法完成姓名、证号码的完整输入，设计了“向家长求助”功能。测评员点击该功能后，可获得一个网址，直接发给监护人填写。

监护人在保护未成年人不被网络危害的过程中扮演着重要的角色。《国未成年人保》第五章网络保护中总第七十一条指出，未成年人的父母或者其他监护人应当提高网络素养，规范自身使用网络的行为，加强对未成年人使用网络行为的引导和。

经测试，通过实名认证信息显示该用户为未成年人后，仅有《王者荣耀》要求继续补充填写监护人信息。研究员建议，其余游戏可在确认合规的前提下，就监护人/家长未成年人游戏行为方面设计相应机制。

限制未成年人的游玩时间，是网游防沉迷系统的核心功能之一。

在本次测评中，18款受测手游严格落实了防沉迷时间限制。研究员实测，《王者荣耀》《原神》《阴阳师》等游戏除周五至周日以及法定节假日的20点至，其它时段均明确提示未成年人不可登录。

在网游防沉迷模式下，游戏中呈现的内容是否有所筛选，也是本次测评的指标之一。这一指标的制定主要3月14日网信办的《未成年人网络保护条例（征求意见稿）》中第二十条：未成年人用户数量巨大、在未成年人群体具有显著影响力的重要互联网服务提供者，提供青少年模式或者未成年人专区等，便利未成年人获取有益身心健康的内产品或者服务。

结果显示，仍有13款手游在防沉迷模式下并未对游戏中的内容进行筛选。但值得肯定的是，《阴阳师》《剑与远征》《世界》《小花仙》等游戏已对此做出积极尝试。

特别值得行业借鉴的是，研究员在测评《世界》的过程中，发现游戏中已经为未成年人用户定制了“方块守护模式”，在以未成年人进入游戏时会自动开启。该模式下，系统会告知玩家将“默认使用方块守护材质包，并针对对抗性玩法进行提醒”。

该模式开启后，在用户进入游戏中副本前，便会弹窗提示用户可能会在接下来的游玩过程中遇到对抗性玩法。若用户试图关闭该模式时，系统也会弹窗提示“会有部分惊吓恐怖内容，是否确定关闭”。可以说，该模式是防沉迷系统下关于游戏“青少年模式”的一次宝贵尝试。

“付款一瞬间，退款如登天。”

当未成年人在手游内误的情况已然发生，此时只能倚仗事后补救措施发挥作用。采取补救措施的首要方式便是联系客服进行处理。依据《国未成年人保》第七十八条规定，网络产品和服务提供者应当建立便捷、合理、有效的投诉和举报渠道，公开投诉、举报方式等信息，及时受理并处理涉及未成年人的投诉、举报。

测评结果显示，18款手游中有15款按照上述规定设置了“便捷、合理、有效”的投诉和举报通道，且均能在五个操作步骤之内完成。

值得注意的是，也有部分手游没有严格遵循相关规定，缺乏“便捷、合理、有效”的投诉和举报通道。如《明日方舟》《迷你世界》游戏内没有客服联系方式，必须要外部找到客服才可以受理退款。《球球大作战》游戏内只有留言功能，并无人工客服。《斗罗大陆：武魂》公众号则显示：普通用户只能留言被动等待回复，V1以上的玩家才能7×24小时在线客服，V7以上玩家才能拨打客服热线；研究员在联系《少年三国志·零》的外部客服时，三次公众号客服均无得到任何反馈，后续客服热线中才得到明确回复。

特别测评项：游戏厂商能否有效打击租售产业链？

“史上最严”网游防沉迷新规推行以来，未成年人每周可供游玩的游戏时间缩短至3小时。与此未成年人通过在电商租借或购买游戏的方式绕过防沉迷系统的也浮出了水面。

2021年9月，包含央视新闻、21世纪经济报道在内的多家媒体陆续对电商中提供的租服务进行调查。结果显示，未成年人不仅可以利用商家租售的游戏绕开防沉迷系统无时限游玩，甚至连人脸识别系统也可利用第三方登录的“手游上号器”绕过。

在本次测评中，研究员统一在某头部电商以“游戏名+租号/买号/自抽号”等为关键词进行搜索，通过购买或租用店家提供的游戏的方式，模仿以一个未成年人的，能否通过网络租买号的方式不受限制地在规定时间外登录所测游戏。

但令人遗憾的是，除旗下的《王者荣耀》《和平精英》《火影忍者》因严格落实人脸识别机制，从而使得未成年人无法通过租买号绕开未保系统外，其余测评的15款游戏均可直接在第三方电商购买到已绑定成年证的游戏，从而不受限制地登录游玩。

具体到《王者荣耀》《和平精英》和《火影忍者》这三款游戏，测评员在第三方电商的多家租号店铺进行了实测，单个游戏的租赁价格从8元至20元不等。

结果发现，商户们提供的服务流程基本是：首先发来一个外站的选号，如“王者租号网”“小霸王租号”等等，买家可以选择角色和区服；买家将选择的的区服、时间的编号，发给电商上的买家；第三，支付完成之后，卖家将提供一个名为“手游助手”，实际下载后名为“盒子”的APP。

在今年5月的测评中，买家在租号器APP“盒子”填写密钥之后，其高亮要求“请完善您的实名认证信息”。测评员返回电商卖家时，对方不似去年测评时，承诺通过扫描二维码帮忙绕过防沉迷系统，反而强调“未成年人不可使用租号器”。

1.“事前”合规：实名认证为未成年人后可补充要求关联家长信息，可在游玩过程中提供“向家长求助”功能

从本次防沉迷系统“事前”环节的测评结果来看，除迷你玩旗下《迷你世界》和旗下《王者荣耀》外受测的大多数手游都未设置家长参与的环节，家长若需要了解孩子的游戏行为，或需要通过游戏企业提供的外部或APP才能实现。

基于以上测评结果，南财合规科技研究院数娱小组建议，游戏企业可以在未成年人用户完成游戏内的实名认证流程之后，在随后的环节加设“补充监护人”信息的环节，有助于监护人更加便捷地未成年人的游戏行为。

从公司的角度来看待这一环节的增设，就需在证信息之外，额外储存监护人的手机和出生年月等信息。如何保证这一部分的合规，需要结合《个人信息保》中相关规定及公司内部规章制度进行研判处理。

值得关注的是，研究员在测评过程中还注意到，在本次测评中，除大厂外，中企业也可以在未成年人保护上，增加一些功能的巧思。比如在实名认证环节，《迷你世界》为了鼓励用户填写个人信息并继续游戏，会给予用户相应的道具奖励。还预判到一些低年龄的游戏玩家，可能在填写证信息的时候会遇到困难，进一步提供了向家长求助的功能。

南财合规科技研究院数娱小组建议，广大游戏公司除了追赶技术，如加码最高等级的合规处理升级人脸识别技术之外，在加强防沉迷系统建设的过程中，可以在用户进入游戏前，设置一些简单的技巧，比如增送游戏内道具等，鼓励用户完成实名认证。在设计游戏产品时，也可根据未成年人的实际使用体验，令未成年人用户主动加强与监护人的联系，引导家长与孩子建立良好的游戏互动。

2.“事中”合规：游戏类应用可效仿直播短类应用推出青少年模式，对未成年用户接触到的游戏功能、内容进行差异化处理

由于缺少一定的社会阅历，未成年人在参与网络生活的过程中，往往更容易受到暴力、等不良因素的影响，这也是游戏公司往年常常被诟病的主要原因之一。

本次测评体验中部分游戏内确实仍有着社交空间内存在部分元素的情况，相关的解决还需更加深入到游戏产品内部。能否参照短APP，在游戏设计中开发专门面向未成年用户的“青少年模式”，在功能和内容上进行一定程度的区分，可能是一种行之有效的方式。目前部分游戏对未成年用户屏蔽社交模块，《世界》推出“方块守护模式”，都是值得肯定与效仿的尝试。

由此，南财合规科技研究院数娱小组建议，大部分网络游戏开发商至少应对尚且缺乏自主辨别能力的青少年群体，默认不提供游戏内聊天等社交功能，在用户要求开启并弹出相关提示，或由监护人许可后，再开放相关功能。

3.“事后”合规：完善手游APP内部客服服务渠道，就未成年人退款等设置标准化机制

在为游戏厂商给出合规建议之前，南财合规科技研究院想要强调，游戏防沉迷，除了需要不断加强对游戏厂商的要求，也需要部门、企事业单位、社会、未成年人监护人等多方共同参与，形成合力共治的局面。更不能忘记家长才是未成年人保护的第一责任人，承担着至关重要的守护角色。

回归到防沉迷系统“事后”项测评本身，游戏客服是家中与厂商沟通最主要与直接的渠道，但本次测评发现，部分游戏内的客服较难找到，部分游戏更是直接没有在游戏内设置客服渠道，用户需要在官网或者QQ、微信公众号等渠道才可以与客服进行沟通。且就实际体验而言，部分客服仅有留言或邮件反馈功能，在面对未成年退款等较为复杂时，难以达成有效沟通。

南财合规科技研究院数娱小组建议，一方面游戏厂商需要在游戏内显著方式给出客服按钮，至少也应给到客服或外部客服直接跳转链接。应就未成年人退款等设置标准化机制，简化相关的解决流程，便捷家长合理规划未成年人游戏行为，同时降低自身客服和管理成本。

这样一来可以提高家长退款，更能大大降低自身承受的舆情风险。毕竟，一旦手游与未成年人巨额、打赏等话题相关联，容易引发较为严重的舆情，也会加剧社会大众对游戏厂商的，所以需要在防沉迷系统的最后一道防线，加强对未成年人误的应对处理。

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21世纪经济报道 记者蔡姝越、实习生王祎琛 上海报道

近日，国家署下发《关于进一步严格管理 切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，对未成年人游玩时间做出严格缩减，要求所有网络游戏企业仅在周五、周六、周日及法定节假日每日20时至21时向未成年人提供1小时服务，其他时间均不得以任何形式向未成年人提供网络游戏服务。

未成年人的游戏时间大幅缩短，电商网络游戏租号买号业务是否会为未成年人提供绕过防沉迷系统的“捷径”？21世纪经济报道合规科技课题组记者随机在某电商上挑选了一家买卖游戏的店铺，询问客服购买的是否可供未成年人游玩且无防沉迷系统限制，收到了对面肯定的回复。

网游租号业务则更是“重灾区”。近日央视报道称，有记者在电商花费33元租了2小时，按店家的操作提示进入游戏界面，整个过程并没有触发任何实名认证，且不受防沉迷系统。针对这一情况，游戏紧急回应：截至目前，已向超过20家交易和多个电商起诉或发函，要求停止相关服务。

而21记者在某电商租号实测《王者荣耀》《原神》两款游戏后发现，用租借的进入游戏仍不会面临任何验证，未成年人可以利用中的成年人验证信息进行游玩且畅通无阻。在租借《王者荣耀》时，甚至可以请客服帮忙绕过人脸识别继续进行游玩。

租号：

未成年人租号无障碍，来源多不合规

目前，电商网游租号业务可谓是“花花世界迷人眼”。21记者进入某电商搜索“租号”关键词，便有大量提供游戏租号的店铺出现在眼前。《王者荣耀》《原神》《LOL》《永劫无间》等游戏的租号业务销量火爆。

为检验租赁的是否会受到防沉迷系统的限制，21记者选择了租号业务销量较高的《王者荣耀》和《原神》这两款游戏，分别购买了3小时的iOS端游玩时长进行测评。其中，《王者荣耀》的租号业务颇为繁忙，21记者选中的多个在同一时段内皆被租出，若想游玩还需排队等候。

21记者选择的《王者荣耀》的租赁价格为每小时6元，《原神》的价格为每小时3元。在店铺方提供的选号上，根据内排位、角色、皮肤等不同，可供租借的价格也有高有低。提供的中租价最高的可达每小时80元。

值得一提的是，21记者在与多个店铺的进行沟通时，客服都会强调，依据最新规定，禁止未成年人进行消费，但也仅限于口头警告，并未有何实际的未成年人检测机制。

这些租号中不计其数的来自何处？民间非企互联网安全“网络”安全团队创始人曲子龙在接受21记者采访时介绍，目前游戏租借的主要来自于四个渠道：个人将本人的出租，租号自己注册大量出租，市场上存在的盗号的源以及和游戏厂商合作开通的账户。

的来源是否合规也值得关注。曲子龙认为，除了个人“转租”自己的外，在大家关注的“实名认证”这件事上都很难合规。“实名认证的本质是为了证明是本人在使用，同时不是未成年人。而这些批量的从根本上就不是给本人来使用的，只是为了通过‘实名认证’而‘实名’。”

他向21记者指出，大部分的都是通过第三方的证来创建的，这些有的来自特定规则的器，有的则来自一些互联网上泄漏的公民隐私信息。而目前主流的游戏防沉迷系统，基本上只需填实姓名以及证信息就可以通过，正是这种方式让这些租号钻了空子。

实测：

租号无视防沉迷时限，可绕过《王者荣耀》人脸识别机制

21记者在实测《王者荣耀》和《原神》这两款游戏时，用租借来的登入游戏，并不需要通过验证。《原神》在3小时的租赁游玩时限内，并未弹出任何要求进行验证的提示，也不受防沉迷系统游玩限制的影响。在用户信息界面中，可以查看该绑定的邮箱以及实名认证的证号。显然，租借的使用的是成年人的证信息通过实名认证环节。

而租号店铺对于租借游玩过程中可能遇到的也有紧急应对措施，甚至还能绕过人脸识别。记者在测评《王者荣耀》近二小时后，游戏界面弹出要求用户进行人脸识别的验证窗口，并提示“未通过或者拒绝人脸识别验证，该将无法进行游戏”。

出现该情况后，记者第一时间将该情况反馈给了店铺客服，客服则发来一个网址，要求将网址上显示的二维码截图发给客服，再次返回网址页面时，页面上则会弹出进入《王者荣耀》游戏的提示。记者再次进入游戏时，已不用再进行人脸识别验证。

据了解，这类游戏租借是通过卖家发来的租号和密码，通过第三方登录的“手游上号器”App绕开《王者荣耀》的通道，直接跳转进入游戏登录界面，进而避免触发实名认证和人脸识别系统。上海申伦事务所夏海龙在接受21记者采访时分析，游戏租借利用第三方登录机制帮助未成年人规避，从根本上了游戏厂商的各种防沉迷和未成年人保护机制，因此这种行为直接违反了《未成年人保》《反不正当竞争法》及其他有关未成年人保护和规制不正当竞争行为的法规，不仅严重有悖于未成年人保护，也有可能侵犯游戏厂商的著作权等合法权益。

难点：

新规下未成年玩家需求短期内难消减

电商上遍地开花的租号店铺、玩家自助的选号以及完善的售后服务……不难看出，游戏租号业务已经形成一条成熟的灰色产业链，若想要对其进行势必要解决诸多难点。

夏海龙指出，此类业务的难点主要在于交易灰色产业本身技术门槛不高，因此往往供给数量巨大，而且交易行为有很明显的持续性、隐蔽性，因此行政执法较难有效的打击。“但最根本的原因，还是在于游戏新规下未成年玩家旺盛的游玩需求短期内很难消减。”夏海龙表示。

目前，亦有观点认为，即便限制了游戏交易业务，也可能有成年人向未成年人，因此打击租号这类业务的行为实则“指标不治本”。那么，在游戏内普及人脸识别技术是否是解决未成年人绕开防沉迷系统的关键？但令人感到遗憾的是，在上述21记者租号实测中，即便是人脸识别技术也未能将未成年人用户拦于门外。

针对这一观点，夏海龙认为，根据个人信息保护的有关法律法规，人脸信息属于敏感个人信息，人脸识别技术的应用有非常严格的限制，而且在网络游戏这一场景中，也不得将人脸识别作为唯一登录方式，人脸识别的方案在法律上并不可行。他强调，个人隐私本身也关乎未成年人的根本权益，因此应该处于更优先的保护地位。

“防止未成年人沉迷游戏并不是单纯的法律，这一现象的背后关乎未成年人的成长压力、方式甚至心理健康等诸多因素，因此需要家长、学校、企业和的共同努力。”夏海龙表示，“必须要承认，法律规制只是提高了未成年玩游戏的难度和成本，远非治本之策，过分依赖不仅不能解决，反而会为诸多灰色产业提供生存空间。”

夏海龙建议，为防止此类游戏交易灰色产业继续泛滥，企业完全可以对这些经营者提起著作权侵权或不正当竞争之诉，要求其停止游戏租借行为、赔偿损失。、相关企业也可以与电商加强沟通合作，就这一制定新的商品上架规则，提高下架处理。未成年权益保护公益和检察机关也可以通过公益诉讼的方式发挥作用。

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